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エアドゥ(AIR DO)が欠航!?飛行機が飛ばなかった場合の対処と補償を受ける方法

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エアドゥ(AIR DO)が欠航!?飛行機が飛ばなかった場合の対処と補償を受ける方法
国内旅行では新幹線やバスと並んで飛行機もよく使われていて、多くの航空会社が国内にはあります。このうちエアドゥは、新千歳や函館をはじめとした北海道の空港と本州を結ぶ路線を展開しており、北海道を訪れる際、とても便利なキャリアです。そんなエアドゥですが、もしも乗る予定だった便が欠航してしまった場合、どう対応するべきなのでしょうか。ここでは、「欠航時の補償を受けるために何が必要なのか」などについて解説していきます。

そもそもどんな理由でエアドゥは欠航しているの?

エアドゥが欠航する理由のうち、最も大きな割合を占めているのが「天候」です。しかし、「具体的にどんな天候状態なら欠航になるのか」という基準は、各航空会社とも一般に公開されていません。欠航が決まるタイミングも、出発の前日であったり当日であったりと状況により異なります。夏の繁忙期や大型の台風が来ることが事前にわかる場合は、混乱を避けるため、比較的早い時期にウェブサイトなどで欠航のお知らせが出ることもあるようです。北海道を拠点としているエアドゥは、特に大雪の影響を受けて欠航するケースがあります。

天候は人間の力で変えることができないので、飛行機を利用する側も不安定な時期を避けて予定を組むなどの工夫をしたいですね。天候の次に多い欠航の理由に「機材繰り」というものがあります。これは、飛行機が何らかの理由で行き先を変更する必要があったり、目的地に着陸することができなかったりした場合に発生します。その飛行機が担当する予定の次の便が運航できないことが理由です。このように、自分が利用する便以外のトラブルが波及して予定の飛行機が欠航になる場合もあります。

乗る便の欠航が決まったらどうしよう?エアドゥは振替してくれるの?

乗る予定だった飛行機の欠航がわかったら、なるべく迅速に行動することが大切です。また、飛行機を利用する場合は、普段から遅延や欠航の際にどのように対応したらいいか調べておきましょう。エアドゥは、搭乗を予定していた日10日以内であれば、手数料や差額を払う必要なく振り替え便の手配ができます。手続きは電話、インターネット、空港のエアドゥのカウンター、またはANAの自動チェックイン機で行います。選べる日程は、本来の出発予定日から30日後までの間です。予約の際に変更不可の運賃プランを選んでいた場合であっても、遅延や欠航の場合は1度に限り変更が可能になります。

変更を希望するエアドゥの便が満席だった場合は、他の航空会社が運航している便による代替え輸送も可能です。その場合も手数料や差額は必要はありません。他社便への振り替え手続きは、出発当日に空港のエアドゥのカウンターで行います。

欠航後、エアドゥから補償や払い戻しを受けるために必要なこととは?

機材の故障など航空会社側の都合で欠航になった場合は、それによって顧客側に被った損害費用の一部をエアドゥが補償してくれます。欠航した当日の便に振り替えができず、翌日の便を待つ必要がある場合は宿泊費も支払ってくれます。補償を申請するには、予約の際の領収書原本が必要なので、捨てずに保管しておきましょう。手続きはまず、エアドゥのウェブサイトで受付フォームをダウンロードします。受付番号などの必要事項を記入し、欠航の発生から10日以内に指定の住所へ送付すれば申請は完了です。通常は3週間程度で顧客の口座に補償金が振り込まれます。

予約の変更を行わない場合、払い戻しを受けることもできます。返ってくる金額は航空券代から手数料が引かれたものです。航空券の有効期間内に顧客側から申し出る必要がありますので、電話かインターネット、または空港のエアドゥのカウンターに申し出て手続きしましょう。旅行会社を通じて予約をしていた場合は、その旅行会社に連絡をする必要があるので注意してください。

エアドゥが欠航しても慌てなくて大丈夫!落ち着いて対処しよう

予約していた便が欠航するとわかったときは、組んでいた予定も大きく狂うので動揺してしまいますよね。そんなときこそ落ち着いて行動し、振り替えできる便を探したり、受けられる補償を確認したりすることが大切です。エアドゥを利用する際はこれらの情報を参考にして、慌てずにトラブルに対処しましょう。

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