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スターフライヤー(SFJ)が欠航した!どんな対応方法は?払い戻しは?

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スターフライヤー(SFJ)が欠航した!どんな対応方法は?払い戻しは?
すべての座席に革張りのシートを採用しているスターフライヤー。黒を基調にした高級感のある雰囲気が魅力となっています。そんなスターフライヤーも悪天候などのやむを得ない理由で、欠航することがあります。そのような場合、スケジュール調整などが大変になってしまいます。そこで、欠航したときにスムーズに行動できるよう、対応方法などについて紹介します。

欠航の場合、スターフライヤーはお知らせしてくれるの?運航状況の確認方法とは

スターフライヤーには、欠航が確定したときにメールを送信してくれるサービスがあります。メールを受け取るためには、「ホームページから予約したときに『搭乗案内メール』の欄にメールアドレスを入力する」「会員ログインをしてから予約をする」ということが条件になります。もし会員ログインができない場合は、予約時に会員番号を登録する欄があり、入力することでサービスの利用が可能となります。予約がすでに終わっている場合は、予約確認の画面からメールアドレスを登録すると欠航のお知らせを受け取れます。欠航をいち早く知ることができるよう、スマートフォンなど出先でもチェックできるメールアドレスを登録すると良いでしょう。

もしメール送信サービスを利用できない場合は、予約センターやホームページでも運航状況の確認ができます。ただし、台風などの場合は予約センターが混み合う可能性が高いため、確認に時間がかかることを覚悟しておきましょう。

スターフライヤーの欠航時の振り替え方法とは?

欠航になった場合の振り替え方法は、欠航の理由によって異なります。まず、欠航の理由は、悪天候や滑走路の閉鎖などスターフライヤーに起因しないものと、機材のメンテナンスなどスターフライヤーに起因するものの2種類に分けられます。スターフライヤーに起因しない欠航の場合、通常変更できない運賃であっても、搭乗予定日から30日以内の便に差額なしで変更が可能となります。手続きは予約センターや空港のカウンター、ホームページなどで受け付けていますが、搭乗予定日から10日以内に行うことが条件になっていますので、忘れないようにしましょう。

しかも、変更できる回数は1回のみとなっていますし、パッケージなど一部の運賃はホームページでの変更はできません。また、変更ができる運賃の場合、航空券を旅程未定の「オープン券」にしたときに有効期限が変わることがあります。この場合もとの有効期限か、搭乗予定日にプラス30日間した日にちのどちらか長いほうが有効期限として適用されます。スターフライヤーに起因する欠航の場合は、起因しない場合の取り扱いに加え、新幹線など他の交通機関への振り替えも可能です。

その場合、他の交通機関の費用はいったん旅客側が立て替える必要がありますが、領収書と搭乗者の名前や搭乗予定日などが記載されたメモをスターフライヤーに郵送すれば費用を支払ってくれます。メモに記載する内容や郵送先の住所は、ホームページや予約センターで確認可能です。ただし、支払う費用はスターフライヤーが定める範囲内となるため、全額を負担してもらえない可能性もあります。

手数料はかかる?スターフライヤーの欠航時の払い戻し方法とは?

欠航によって旅程自体をキャンセルした場合、取り消し手数料や払い戻し手数料は発生しません。ただし、悪天候などスターフライヤーに起因しない欠航によって、口座への払い戻しを希望する場合のみ、振り込み手数料が旅客負担となります。また、払い戻し手続きの期日は、予約変更ができる航空券は有効期限の翌日からプラス30日間、変更ができない航空券は搭乗する予定であった日の翌日からプラス30日間です。株主優待券を使って購入した航空券については、優待券の有効期限内に限られますが、再度優待割引を利用できるようになっています。

払い戻しができる場所は、ホームページや予約センター、空港のカウンターなどです。ただし、払い戻しができる場所は購入手段や購入場所によって異なるため、分からない場合は予約センターかホームページで確認しましょう。旅行会社で購入した航空券は、購入した店舗での手続きが原則です。

スターフライヤーに安心して搭乗するために!欠航時の対応方法をチェックしよう

欠航は突然発生します。しかし、変更や払い戻しなど欠航の対応方法を知っておけば、急な事態に慌てなくて済むでしょう。欠航の情報をいち早く受け取れるよう、メールアドレスを予約時に登録しておくと安心です。スターフライヤーに搭乗するときは、これらの対応方法を事前にチェックしておきましょう。

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