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国内線の格安航空券をけん引してきたスカイマーク(SKYMARK)の評判とは?

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スカイマークといえば、格安航空券で人気の航空会社です。しかし、スタッフの対応の悪さやや欠航便の多さなどから「安かろう、悪かろう」といわれるようになり、2015年には民事再生法が適用されて経営破綻しました。この記事では、その後、変わりつつあるスカイマークの成長ぶりと利用者からの評判を紹介します。

格安航空券の魅力と、荷物が多い人にもうれしいサービスとは

格安航空券の魅力と、荷物が多い人にもうれしいサービスとは
スカイマークの人気は、他社より安い航空券という料金設定にあります。国内線では最大約83%OFFという格安航空券の設定があったり、航空券予約サイトの最安値検索で上位に出てきたりすることも魅力になっています。また、「SKYバーゲン45」や「いま割」といった割引システムや、ホテル代とセットになったお得なツアーなど、気軽に楽しめる低価格商品の豊富さも注目されています。預け手荷物は、1個につき50×60×120センチメートル以内という制限はあるものの、合計20キログラムまでは個数の制限がなく無料です。重さや数の制限が細かい他社と比較しても分かりやすい設定で、スカイマークを利用しやすくなったと感じる人が増えています。

さらに、スキー板やゴルフバックなど他社では有料になってしまう荷物も、長さが280センチメートル以内であれば無料で預けられます。これには、手荷物の多い利用者からは、「航空券が安い割に多くの手荷物を持ち込めた」との口コミが寄せられていて、スカイマークのサービスが利用者に受け入れられ始めていることが分かります。

スタッフの対応はどうなのか

スタッフの対応はどうなのか
大手航空会社の客室乗務員というと、同じメイクにピシっとまとめられた髪、お辞儀の角度や言葉使いなど、隅々まで教育が行き届いた印象があります。経営破綻前のスカイマークでは、社員教育が不十分なままで業務の現場に立っていたようで、身だしなみの乱れや冷たい対応といった酷評が寄せられることが少なくありませんでした。なかでも、笑顔がなく真顔で対応する乗務員に対する悪い口コミの数は相当ありました。しかし、破綻後は客室乗務員とチケットカウンターの社員を完全分離して教育するようになり、大手航空会社に劣らない接客対応に変わりつつあります。

利用者の口コミでも、以前の酷評と比べると細やかな配慮や笑顔での誘導など、心遣いに感謝する言葉が多く並んでいます。制服も、アロハシャツのようなラフなデザインからシックなデザインに変わり、落ち着いたイメージに一新されました。どの世代の利用客からも、すっきりとした見た目が人気のようです。

定刻通りに飛んでくれるのか

スカイマークといえば、よく飛行機が遅れたり欠航したりして「安かろう、悪かろう」といわれた時期がありました。しかし、2015年の破綻以降、定時運航率1位を目指して業務改善に取り組んできたスカイマークは、ワンマン経営から脱却して整備部門の人員確保や教育に力を入れ始めました。そして、2017年度上半期に国土交通省航空局が発表した国内線定時運航率調査で、2位のJALを振り切り1位に輝いたのです。安全面の確保と遅延・欠航便の減少に尽力して、利用者の満足度は右肩上がりで上昇し始めました。安くても遅れない飛行機として定着しつつあり、スカイマークなら安心して利用できるといわれるようになっています。

快適に過ごせる機内の秘密とは

快適に過ごせる機内の秘密とは
スカイマークが使用する機材はボーイング737-800型で、座席の前後の間隔は79センチメートル。これは、大手航空会社のエコノミークラスの座席間隔と同じ配置です。そして、エアコンの送風口やライトのスイッチなどは、各人で調整できるようになっています。とりわけ、各座席に設置されているシートコンセントは、PCやゲームなどに利用可能で機内で仕事をする方や子ども連れの方からの好評を得ています。機内での時間を楽しむアイテムとしては、ジュースやお茶、アルコール類などの有料サービスの飲み物が豊富にそろっています。国内線では食事の提供はないため、有料おつまみの種類が多いのが特徴です。

ほとんどの国内便で無料提供される「ネスレキットカットミニ」と「ネスカフェゴールドブレンド」は、お金をかけなくても満足できるスカイマークならではのサービスとして口コミが広がっています。

安いだけじゃない、スカイマークの評判

スカイマークの評判は、経営破綻を経て大きく変わりつつあります。格安な運賃でありながら、LCCよりも良質のサービスで大手航空会社に迫る勢いです。一度も重大な事故を起こしたことがなく定時運航率を上げているスカイマークは、安全で信頼できる航空会社といえるでしょう。

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